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お客さまへのインタビュー
温かい空気に包まれた家族葬。悲しい私の気持ちに寄り添い、 見守ってくれたスタッフの方に感謝です

温かい空気に包まれた家族葬。悲しい私の気持ちに寄り添い、 見守ってくれたスタッフの方に感謝です
  • 2021年10月19日

東京都渋谷区 K.Iさま
2021年8月 故人 :お母様(89歳)
・よりそう家族葬(一日プラン)
・よりそうお坊さん便

※このインタビューは、お客さまがお葬式を行った当時の内容に基づくものです。内容が最新の情報とは異なる場合があります。

尊敬し、仲も良かった母

母は頭が切れ、私が何をやってもかなわないようなすごい人でしたね。父も母もそれぞれ会社経営をしていましたが、父が亡くなったのを機に、家を買って母と私で住むようになりました。仲は良かったですよ。ただ一緒に暮らすようになり、母に認知症が少し入ってきたのがわかりました。78歳を過ぎた頃からはお風呂にも一人で入れないほど弱ってきました。もともと既往症も多くあり、両足骨折もしたので、6年ほど前(2015年頃)に施設へ。今年になり施設と病院の間で入退院を繰り返すようになり、2021年8月に89歳で亡くなりました。もうすぐで90歳だったのに残念です。


直感で決めた「よりそうお葬式」

以前、叔母が心不全で亡くなり、私が葬儀の手配をしたことがあります。その時、インターネットから申し込んだ葬儀社の態度が極めてビジネスライクで売り込みも激しく、いい印象がありませんでした。葬儀費用もそれなりにかかったのですが、果たしてそれに見合う葬式だったのかと、そこを選んだことを後悔しました。

今回もインターネットで探したのですが、「よりそうのお葬式」を見つけた時は、会社名にほぼ直感で「これだ!」と思いましたね。すぐにパンフを取り寄せて会員登録をしました。「品質に満足できなかった場合は全額返金します」という宣伝文句も、自信がないとできないと思いましたね。

母が亡くなり、病院からよりそうに電話したのは朝8時ごろです。オペレーターの方の電話応対もとてもよく、私の悲しい気持ちを受け止めてすぐに葬儀の手配してくれました。

病院から母を斎場に運び、そこで初めて担当の葬儀スタッフと対面での打ち合わせをしました。この担当の方の第一印象も良く、こちらの希望を気持ちよく聞いてくれました。火葬場が混んでいたので、葬儀もそれに合わせて1週間延ばすことになりましたが、その間も担当スタッフの方が手続きに関することもあり、毎日のようにご連絡をいただきました。母が大事にしていたぬいぐるみを、寂しいだろうからと、快くお棺に入れに行ってくれたのもうれしかったですね。


メモリアルコーナーも決め手のひとつ。お坊さん便にも大満足です

「よりそうお葬式」に依頼した理由のひとつに、斎場の一画に飾られる「メモリアルコーナー」があります。パンフを見て「いいな」と気に入っていたサービスです。当日はそこに、母が天然石で作った指輪や、大事にしていたカルティエの時計など、母が身につけていた思い出のものなどを飾りました。
お坊さんも、よりそうの「お坊さん便」を頼みました。大学で講義されているというお坊さんで、法話も上手でとてもいい方でしたね。最後に、棺にはお花と家族や飼い猫の写真、母が好きだった洋服やバッグ、手縫いのシューズ、ぬいぐるみなどを入れました。

母を失った悲しみの中で私を見守り、よりそってくれたスタッフに癒されました

斎場は小さなお部屋でしたが、その中は温かく包まれた空気が漂い、「こんなに温かいお葬式は初めて」と参列された方にも言われました。これは葬儀を仕切ってくださった葬儀担当の方が気持ちを込めてくださったから、そういう空間ができたんだろうな、思っています。

参列者は私を入れて4人と少ないですが、最後に喪主の私から挨拶をしました。葬儀担当の方も会ったことがない母の話をずっと真剣に聞いてくださり、それもうれしかったですね。

印象に残ったのは、火葬場で泣いていた私が担当の方を見ると、私を見守るような目で見ていてくれたことです。それを見た瞬間に心が癒され、泣きたい気持ちを堪えさせてくれました。これがこのお葬式最大の感謝で、今でもありがとうと言いたいです。


担当の方の“よりそう”姿勢に感謝しています

「よりそう」という名前、「全額返金」という自信、そしてメモリアルコーナーやラストメッセージなど「4つのお別れ演出」のサービスなどがみな、自分には響きました。しかし私が「よりそうお葬式」を気に入った一番の理由は、担当の方のホスピタリティです。たまたたま良い方に当たったのかもしれないですが、その一生懸命さと人に寄り添う姿勢が素晴らしく、それはお金で買えないものですし、感謝しています。

私も仕事でお客様に接していますが、やはり今回のスタッフさんを見ていて、お客様の気持ちに寄り添わなくてはダメだと感じました。「相手の気持ちになる」という、「よりそう」の言葉の意味を感じながら仕事をする、それが大事ですよね。

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