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[お客さまへのインタビュー]親身になってくれたのでよかったです

親身になってくれたのでよかったです
  • [投稿] 2021年04月22日
  • [更新] 2021年04月22日

離れて暮らす伯母さまの突然の死。孤独死であることから警察も介入し、しかも年末年始で経済活動が滞りがちな時節の、見知らぬ土地でのご葬儀です。越えなければならないハードルが多くありますが、果たしてご葬儀はつつがなく行なわれたのでしょうか。

※このインタビューは、お客さまがお葬式を行った当時の内容に基づくものです。内容が最新の情報とは異なる場合があります。

離れて暮らす伯母が孤独死で検死

伯母さまが亡くなられた状況を教えてください

伯母は大阪に住んでいて、晩年は一人暮らしをしていました。亡くなっていたのを近所の方が見つけてくださって……。部屋の中でコタツに入って横になっていたそうです。
そのときいったい何が起こったのか、直接見た人がいなかったものですから、警察による検死が行われました。
その結果、医師は老衰で機能不全の状態に陥った自然死だと結論づけました。

亡くなってから5日ぐらいして報告があり、慌てましてね。

伯母は再婚で、義理の娘が3人いて、2人は近くに暮らしているのですが往来はあまりなかったようです。だから、私の兄と養子縁組していましたが、兄は東京に住んでいます。
私にとっても伯母は第二の母のような存在でした。伯母が若いころ東京の家で一緒に暮らしたことがあったし、家を建てるとき援助もしてくれて。

伯母にとって親しい存在である私たち兄弟や私の母は東京側にいたので、3人で大阪に向かうことになりました。
ただ、むこうに何日も滞在するわけにはいきませんし、検死ですぐには会えないだろうと思い、お葬式等の手配はこちらでしてから大阪に向かったほうがいいと思ったんです。そうしてインターネットでいろいろ探し始めました。

よりそうお葬式を選んだ理由を教えてください。

お葬式をやるのは初めてではないんですけど、遠方でお葬式をあげるのは初めてのことで、まったく勝手が分からなかった。
だから、まず斎場を押さえようと思って、ネットで探して斎場に予約を入れました。

そして母に相談したら「お葬式はシンプルにやりたい」って言うんです。それで、キーワードとして「簡単」「シンプル」とか入れて検索したら「よりそうお葬式」がすぐにヒットしました。

問い合わせて確認して納得

他のサービスと比較しましたか?

ほかのサイトはあまり見なかったのでとくに比較はしていません。即決です。よりそうお葬式が上に表示されましたから、まず電話しよう、と。
値段も安いし、これ以上安いところはないだろうと思えましたので。

葬儀については、サイトの情報で内容的には十分でした。一番安いプランには遺影が含まれていなかったので、やはり遺影はほしいよね、と。それで、遺影が含まれている1つ上のプランを選んだんです。

疑問点や不安な点はありましたか?

値段が安かったので「安かろう、悪かろう」じゃないのかなって思っていました。
ただ、ネットの情報でプランの概要は分かったので、あとは電話して内容を確認して、そんなに疑問点はなかったです。

こちらの希望も、通夜等はやらないで、直接火葬場に行くというものでしたし、なにしろ私の母親が自分もそうしてほしいと言っていますから。
問合せをして、すべてがクリアになったので、母と兄に了解をもらいお願いしました。

あとは、私も55歳ですから、対応してくださったスタッフの話し方や話の内容から判断するところもあります。実際に話してみて、これは信頼できるなあ、という感触を得ました。

対応も良かったでしょうか?

良かったですよ。対応も早く、すぐに見積りもファックスで送ってくれましたし。見積りを見ながら、これ以上追加料金はないって説明してくれましたしね。

葬儀社のツボを押さえた説明に大満足

葬儀社の対応はどうでしたか?

非常によかったです。
葬儀社の方も警察に向かってくれていまして、ある程度様子を聞いてくださっていました。
大阪に移動する新幹線の中で、メールでしょっちゅうやり取りをしましたね。寝る暇もないほど「あれどうしよう、これどうしよう」って。

遺体は警察署に預けていて、火葬までは一旦自宅にも戻して見守りたいね、というのが私たちの希望だったんです。
でも、葬儀社の方は警察から「家の中が非常に散らかっているから、戻すにも片付けないと置く場所はないよ」って言われたそうです。
伯母は人形を作っている芸術家でもありまして、昔は弟子もとっていました。一人暮らしになってからは、部屋の散らかりよりも人形作っているほうがいいような人でしたから。
それで、警察に聞いたんですけど、葬儀社の方が気を利かしてくださって、事前に部屋の中を片付ける人を一人、専門につけてくださったそうです。

葬儀社とのやりとりに不安はありましたか?

特になかったですね。本当にスムーズに行なえました。こちらの気持ちも察してくれましたし、説明もツボを押さえていてとてもよかったです。
具体的な日程についてもそうですけど、あとは伯母の家の設備が整っていなくて停電になってしまって、それも相談にのってくださるなど、親身になっていただきました。

私たちも、警察から伯母の家への移動も、伯母の家から火葬場への移動も送迎してもらって、これは親切でやっていただいたと理解しています。

お願いしてよかったと思います。
大阪に着いてから葬儀社を探していたら大変でしたよ。
葬儀社はたくさんあるわけで、私たちも時間がないのにその中から選んでいたら、たぶん費用は3倍、4倍かかることになったと思います。

頼んでよかったです。母も兄も言っています

こうすればもっとよくなるというご意見は?

たまたまなんですけど、見積りの金額に比べて実際の請求額が1,000円ぐらい安くなっていました(笑)。
こちらは見積りの金額を払いましたが、そんなことがありましたね。

あとは、ホームページをもう少し工夫したほうがいいかな、と。今でも分かりやすいんですが、漠然としているような印象があるかな。もう少し細かくしたらどうかと思います。

よりそうお葬式のご利用をお考えの方へ一言

全部葬儀社に任せるのではなく、どんな葬儀をしてほしいのか、希望があれば素直に言ったほうがいいと思います。
それに対する対応に納得できたら、その葬儀社に頼めばいいと思います。

吉川さま、本日はお忙しいところありがとうございました。

お客さまが利用したプラン

よりそう火葬式 基本プラン
お通夜・告別式を行わずに、限られたご家族のみで火葬場に集まりお別れするお葬式です。
故人さまを自宅でご安置するため、最期の時間を一緒に過ごせます。
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