お客さまへのインタビュー
希望通りのお葬式。とても感謝しています

2021年10月12日

火葬式：自宅安置

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お葬式手配の「よりそうお葬式」

東京都大田区にお住まいの橋本幸子さま。2014年1月、特別養護施設で療養していたお母さまが永眠されました。生前から目星をつけていたにも関わらず2つの葬儀社に断られる不測の事態に。非常に限られた時間、そして土地勘のない場所の情報収集……橋本さまが「よりそうお葬式」に決めた理由をお聞きしました。

※このインタビューは、お客さまがお葬式を行った当時の内容に基づくものです。内容が最新の情報とは異なる場合があります。

1 自由気まま……つかみどころのない魅力的な女性でした
2 予定していた2社の葬儀社に断られ、頭が真っ白に
3 土地勘のない場所でも希望通りの火葬式で見送れました
4 最初から最後までお世話になった担当者さんには今でも感謝
5 ぜひ、選択肢の一つに入れてください
6 お客さまが利用したプラン

自由気まま……つかみどころのない魅力的な女性でした

亡くなられた状況を教えてください

2年前に糖尿病と診断され、闘病しておりました。やがて子宮がんも発覚……その頃には既に末期とのこと。医師からこれ以上処置ができないと告げられ、療養型施設へと移りました。
そのまま施設で過ごしていたのですが、1月に衰弱していると連絡が。その次の日に亡くなりました。

故人さまはどんな方でしたか？

とても自由気ままな人でしたね。ほとんど家にいなかったように感じます。気づくとどこかに行ってしまうほど、活発な人。
口数も女性にしては少ない方で、嫌なことも言わなければ良いことも言いません。我慢強い人でもあったので、今考えると身体が辛くても誰にも弱音を吐かず一人で耐えていたのかな……。
非常につかみどころのない人でしたが、そんなところが魅力的な女性でした。

予定していた2社の葬儀社に断られ、頭が真っ白に

どのように「よりそうお葬式」にたどり着きましたか？

生前に2つの葬儀社に話しを聞いていました。先に父を亡くしていたもので、その繋がりでお願いするつもりだったんです。

しかし、実際に母が亡くなって問い合わせをすると、どちらの葬儀社もいっぱいとの連絡が……。葬儀が重なっているらしく断られてしまったのです。そのときは、頭の中が真っ白。そうしている間にも、母のいる特養からも早く引き取りをしてほしいと連絡が入ってきます。一瞬パニックになりましたね。
しかも、母の葬儀をするのは茨城（橋本さまは東京都在住）。現地に知り合いもいませんでしたから、インターネットで急遽葬儀社を調べました。しかし、土地勘もないものでどこが良いのか見当もつきません。

そんなとき、「よりそうお葬式」を発見。他にもめぼしい葬儀社があったので、それらと同時に電話をさせていただきました。

土地勘のない場所でも希望通りの火葬式で見送れました

インターネットで見つけたということですが、不安はありましたか？

実際に式を行った方のインタビュー記事も問い合わせ前に読んでいたので、不安はありませんでした。
値段もセット価格になっていましたからそちらも安心だなと。

なぜ「よりそうお葬式」をご利用いただけたのでしょうか？

もともと、私の家族4人だけの火葬式を希望していました。それを叶えてくれたのが「よりそうお葬式」。
少々特殊なかたちですから、断られるのではないかと不安はありました。しかし、快く応じてくれたので本当にありがたかったです。

コールセンターの対応はいかがでしたか？

担当者の方に特養の場所を言ったら、すぐに「あそこですね」と分かってくれたので心強かったです。土地勘のない場所だったので、その一言にホッとして。

ここに頼んで大丈夫だとも思いました。オペレーターの方は親切で丁寧でしたよ。

最初から最後までお世話になった担当者さんには今でも感謝

葬儀社の対応はいかがでしたか？

とても親切でした。最初から最後まで同じ方が担当してくれたのが良かったです。同じ人なので連絡の行き違いも起きないし、心配事はすぐに相談できる。この仕組みはとても良いですね。

足りないものは買い出しに行ってくれたり、少しでも華やかになるようにと生バラの提案をしてくれたりと大変親身になってくれました。

当日も私たち家族よりも先にいて下さり、帰りも丁寧にお見送り。
また、役所関係の手続きもしてくれたのが良い意味で驚きました。

先に父を亡くしているのですが、そのときは自分であちこち動き回ったような……知らない土地でしたし、本当に助かりました。今でも感謝しています。

ご不満だったことは？

良くしていただいたので不満はないのですが、あえて言うならば電話で確認をするときでしょうか。
一度コールセンターにこちらの希望を伝えたところ、「30分以内に可能かどうか折り返し連絡をします」と言われました。
実際に30分以内に連絡があり、実現できたから良かったのですが……あれで難しいと断られていたらショックだったかもしれません。
先に2社断られていたこともあり、気持ちが焦っていたので30分がとても長くて……じっとしていられませんでした。一回目の電話で可否が分かると良いですね。
もっとワガママを言うと、ホームページ上で分かるとベスト。そうすれば、私のように時間も土地勘もない人もさらに安心して利用できると思います。