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[お客さまへのインタビュー]分からないことを事前に聞けたので安心できました

分からないことを事前に聞けたので安心できました
  • [投稿] 2021年04月20日
  • [更新] 2021年04月20日

お花が好きだったお母さまのお葬式に「よりそうお葬式(旧シンプルなお葬式)」を選ばれた佐田さま。対応の速さや丁寧さに満足されたとのこと。今回は佐田さまにお話を伺ってきました。

※このインタビューは、お客さまがお葬式を行った当時の内容に基づくものです。内容が最新の情報とは異なる場合があります。

お花が大好きな人でした

お母さまが亡くなられた状況を教えてください

去年の夏ごろまでは「足が痛い」といいながらも杖をついて歩いていたのですが、足が腫れ歩けなくなりました。
病院を受診すると、悪性リンパ腫と診断され入退院を繰り返すような状態となりました。退院中は、デイサービスやショートステイなどを利用しながら過ごしていたのですが、1月31日ショートステイ先で体調を崩し病院に緊急搬送されました。
その時点で、血圧の上が60くらい、おう吐と下痢を繰り返し意識がなくぐったりしていました。
幸い、治療を受け話ができる程度に回復してくれたのですが、食べ物を受け付けず、痴呆のような症状もみられるようになりゆっくりと衰弱していくのがわかりました。
最後は、機械と点滴や薬で命をつないでいたような状態でした。

故人さまはどんな方でしたか?

母親は負けず嫌いで世話好き、多くの人に好かれる人でした。お人好しで騙されやすいのが玉にキズ。
例えば、勧められるとすぐに物を買ってしまい「これが最後」と言いながらまた買ってしまう、そんな母親でした。そうかと思えば、人の目を気にするなど神経質な部分もありました。
畑仕事やミニ菜園を楽しみ花が大好きな人でした。自分で出歩くことはあまりできなかったので、たまに車に乗せて植物園やベルファームなどに連れていくと、花や植物を眺めとても喜んでいました。

「よりそうお葬式」なら納得できると思いました

どのように「よりそうお葬式」にたどり着きましたか?

母の調子が悪くなり、葬儀のことを考えざるをえませんでした。時期としては亡くなる約1か月前からだったと思います。それまでお葬式をあげたことはなかったので、葬儀の知識を得る必要も感じていました。

まず思い浮かんだのは、母が互助会に入っていたことです。
母は常々「自分の葬式代は賄える」と言っていたのですが、実際に互助会に話を聞いてみるとそうではないことが分かりました。葬儀をあげるには、積立金だけでは足りず追加料金がかなり発生するというのです。そのため、互助会は解約しました。
インターネットで色々と調べて検討した結果「よりそうお葬式」なら納得できると思いました。

どんな点を重要視されましたか?

金銭的な面と、金額に対する祭壇のボリュームを考えました。また、私は創価学会の学会員ですので様々な宗派に対応してくれるということも条件のひとつでした。

不安を解消できるよう、一般的なことを教えてくれました

当社に依頼する際は不安はありましたか?

資料を取り寄せた後、電話でやり取りしていましたのでほとんど不安はありませんでした。
それでも、亡くなったあと連絡した場合、本当に迎えに来てくれるのかは不安でした。
パンフレットに、安い理由として近隣の空いている葬儀社がやってくると記載されていたため、本当にやってきてくれるのかは亡くなった後も不安でした。もちろん、ちゃんと迎えに来てくれました。

電話での対応はいかがでしたか?

電話での対応は、何を聞いても丁寧に答えてくれたのでとても満足しています。電話口の対応はいつも同じ人ではありませんでしたが、担当者が変わっても特に不都合はありませんでした。お葬式については知らない事ばかりでしたが、不安を解消できるよう一般的なことを教えてくれたと思っています。24時間いつでも対応してくれるというのは、安心できてとても良かったと思います。

満足しています。ただ気になる点もいくつかありました

実際によりそうお葬式に依頼してみていかがでしたか?

まず、お葬式、葬儀社の対応など全体としては満足しています。
ただ、気になる点もいくつかありました。夕方16時56分に母が亡くなりすぐに電話しました。
パンフレットでは30分から1時間ほどで葬儀社が到着と書かれていたのですがなかなか来てくれませんでした。
待っている途中で「たいへん混みあっている」と電話がありました。
さらに、自宅以外での付き添い安置を希望していたのですが、それに対応できる葬儀社が見つからないということでした。
自宅での安置なら対応できる業者がいると言われましたので、それでお願いすることにしました。葬儀社が実際にやってきたのは夜の8時頃でしたので3時間ほどかかったことになります。
たまたま混みあっている場合もあると思うので時間は仕方ないと思います。自宅での安置については結果としては良かったです。母は生前しきりと「家に帰りたい」と言っていましたので、こんな形でも戻れて良かったと思えました。

葬儀社の方も、気を使って良く働いてくれたと思います。創価学会の家族葬に慣れてはいないようでしたが、こちらの希望をくみ取ろうとしてくれていました。学会のお葬式で大切な曼荼羅も、説明すると正しく飾ってくれましたし、希望のBGMにも対応してもらいました。
お使いに行くなど、細かなところでもお世話になりました。自分たちでは分からないことも多いので、お任せできて助かりました。
司会の方はベテランという感じで安心して任せることができました。気持ちを込めたナレーションで葬儀を滞りなく進行し、母の人となりをメモ書きで渡すと文章を起こしてくれました。

ただ、葬儀社の方のいくつかのミスは、今も少し引っ掛かりを感じています。
ひとつは、見積書の数字やマンション名など間違って書かれていたこと。
もうひとつは、位牌の戒名をファックスで送ったにもかかわらず間違えられたことです。指摘すると、謝罪と訂正はしていただきました。
終わったことなので仕方がありませんが、あまり気持ちのいいもではありません。
今後はこのようなことがないようにしていただければと思います。

よりそうお葬式の利用を考えている皆さまへ

よりそうお葬式はとても良いシステムだと思います。金額的なことなどもハッキリしており明瞭ですし、資料請求して割引などのサービスもあります。
よりそうさんに、電話で不安なことや分からないことを事前に聞けるので、安心できるところもお勧めです。

また、パンフレットにはプラン内容だけでなく、自宅近くの斎場の内容が詳しく書かれており、とても役に立ちました。
お葬式を事前に準備するのは気が引けると思うかもしれませんが、いきなりすべてを準備するのは難しいと思います。
心の準備を含め、早めに準備をしておくと安心です。
自分たちがお葬式をあげたせいか、周りでも多くのお葬式があげられていることに気がつきました。
不安になったり慌てたりしないためにも、どんなお葬式を希望するのか一度よく考えておくべきではないでしょうか。

佐田さま、お忙しい中ありがとうございました。

お客さまが利用したプラン

よりそう家族葬 二日プラン
気兼ねのない間柄だけで集い、二日間にわたりゆっくりとお別れができるお葬式プランです。
ご家族や親族だけでなく、親しい友人もお呼びすることができます。
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