お客さまへのインタビュー
非常に分かりやすい見積り。葬儀がイメージしやすい

2021年10月12日

家族葬：二日

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お葬式手配の「よりそうお葬式」

東京都世田谷区にお住まいの若山望さま。2013年12月、医師から心機能の低下を指摘された後敗血症を発症されていたお母さまが永眠されました。生前、医師から「覚悟をしておいてください」と言われたことをきっかけに独自に情報収集していた若山さま。その中から「よりそうお葬式」に決めた理由をお聞きしました。

※このインタビューは、お客さまがお葬式を行った当時の内容に基づくものです。最新の情報とは異なる場合があります。

1 ゆるやかに少しずつ衰弱
2 区民葬……「なんだ、安くないじゃないか」
3 電話対応もよく、実際の葬儀がイメージできました
4 死化粧を確認させてもらえればもっと良かった
5 1つの選択肢として候補に入れてほしいですね
6 お客さまが利用したプラン

ゆるやかに少しずつ衰弱

お亡くなりになった状況を教えてください

3～4年前に要介護2に認定されました。その後、2013年6月には要介護5になり、認知症も進行。そんな中、2013年11月にベッドから立ち上がろうとしたところ、転んでしまい額を強く打ちました。医者には大丈夫だと言われたのですが…その後、ショートステイ先で意識が朦朧としていると連絡が。
すぐに血液検査をしたところ、アンモニア値が非常に高いと診断を受け、そのままさらに衰弱。その後一時は安定したのですが、新しく療養型施設に入居したところで心機能が低下していると診断を受けました。
口を開けていることが多かったので耳下腺が炎症を起こし、菌が体内へ。もともと衰弱はしていたのですが直接の死因は敗血症でした。

お母さまはどんな方でしたか？

81歳くらいまでは元気で、台所に立って料理を作っていました。
とても温和で、手先が器用。ミシンでバッグを作ったり、編み物や縫い物をしたり……趣味が高じて60代までは手作りショップを開いていたほどの腕前だったんですよ。

区民葬……「なんだ、安くないじゃないか」

どのように「よりそうお葬式」にたどり着きましたか？

アンモニア値が非常に高いと診断を受けたころから、医師には「高齢ですし万が一のことを考えておいてください」と言われていました。実際に意志の疎通も難しくなっていましたし、今のうちから葬儀のことを考えておかなければと意識し始めました。
しかし、私も初めてのことなのでまったく勝手が分からず、とにかく情報収集の日々。

区民葬も調べたのですが…正直なところ「なんだ安くないじゃないか」と。「区民」と付くくらいですから、勝手なイメージで低価格だと想像していました。
しかし、実際は一般的な葬儀社と変わりありませんでしたね。他にも周りにある葬儀社に見積もりをお願いしてもなかなか出てこないので、どこを信頼して良いのか不安な気持ちになるばかり。

そんな状況の中、インターネットで良い業者がないか検索したところ、「よりそうお葬式」を発見。ホームページを見てみると全国的に展開しているようなので安心かなと。とりあえず見積もりを依頼したところすぐに出てきました。レスポンスの早さに好感を抱きましたね。

電話対応もよく、実際の葬儀がイメージできました

不安はありませんでしたか？

まず電話をしたのですが、コールセンターの対応がとても丁寧。不安は感じませんでした。先程お話しした通り、見積もりも早く出していただけたので満足しています。
私の場合は事前に問い合わせをしていましたが、突然のことで事前準備できない方も多いはず。すぐに対応していただけるのは本当にありがたいことではないでしょうか。

当社に依頼した理由は素早い対応だったことが大きいですか？

それもありますし、何よりも予算内に収まっていたことが大きいですね。また、見積もりの段階で丁寧に説明していただけたので、実際の葬儀がイメージしやすかったことも決め手の一つだと思います。

死化粧を確認させてもらえればもっと良かった

葬儀社の対応はいかがでしたか？

「あれをします」「これで良いでしょうか？」など報告・連絡はきちんとしてくれた印象。進行も特に問題もなく大きなミスもなかったですね。祭壇もインターネットの写真で見たままだったのでイメージと違うということもありませんでした。

今回のお葬式でご不満だったことは？

死化粧の確認ができなかったことでしょうか。言い方は悪いですが、少々雑に感じ。母は入れ歯だったので、取ると口が開いた状態。死後硬直の問題もあるのかもしれませんが、上手く整えていただきたかったです。口が閉じられない状態でも、せめて綿を使用するなどしてきれいに見える工夫をしてほしかった……。事前に確認させてもらえれば希望を伝えられたのに。ここだけは不満に感じています。

1つの選択肢として候補に入れてほしいですね

葬儀を終えられて今のお気持ちをお聞かせください

葬儀は分からないことだらけ。私の場合は事前にある程度準備をしていたからまだ落ち着いて行動できた方ではありますが、そうでない方は本当に大変だと思います。
そのような方たちのためにも「よりそうお葬式」にはもっと分かりやすくアドバイスしてほしいですね。セット料金以外でお金が発生する部分……斎場の休憩室の使用料金や飲食代など、参考例を表にしていただけると利用者は本当に助かると思います。