よりそうお葬式を利用されたお客さまの口コミ・評価 292ページ目

担当が毎日変わってしまうので驚きました。余りにも最初の方がそこを明確にされてなくそこは唐突すぎ次の方には何でも相談しにくくなった

開けないURLがあり時間制限があるのが不満

葬儀社さんか、とても親切で大変よかった。 遺体の処置までできると聞いていたが、いざお願いするとなった時に、できませんと言われた。

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友引と火葬場休日が重なり費用が加算されたが、家族だけのお別れとしては十分だったのではないかと思います。 ただ総合窓口として初めに色々相談や聴き取りをしていただいた割に、当日担当する葬儀社には最低限の内容だけしか知らされてないように感じました。 せっかく窓口として情報を得ているのであれば、担当葬儀社にも窓口でしたやり取りは伝えるべきでは？と思います。

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住まいの県では提携している葬儀屋さんが少ないということで、対応してくれるかどうかの連絡が来るまで少し不安でした。

辛い時にためらいながらも相談にのって頂き、尚且つ具体的な金額や不安に思っている事に答えて頂き、本当によりそって頂き感謝しております。

見積りを取る段階で、希望する会場を２つ指定していた。事が起こって、事前に相談していた２つのうちどちらかでお願いしたい旨を伝えたら、「どちらも自宅安置に対応していないから不可」との回答だった。パンフレットには「自宅安置」が選択肢にあったから、当然できるものと捉えていた。自宅安置ができないことを理由に断る場合があるのなら、会場紹介の冊子に明記すべきだと思う。見積り段階の電話でも自宅で看取る予定であることを相談員さんに伝えたうえで会場の目星を付けたこともあり、困惑した。 結局、自宅安置ができてアクセスの良いところがなさそうだったので、自宅安置を諦めて家族葬一日プランから二日プランに変更せざるを得ない方向になり、そこに不満を抱いた。 しかし、その後、「条件に合うところを片っ端から当たって一件押さえることができたので再度提案させてほしい」と連絡を頂けて一日プランに戻せたし、お詫びもしてくれたので、顧客に寄り添う姿勢が感じられて良かった。 こじんまりしている会場だったが、スタッフさんに柔軟性があって丁寧な対応をしてくださるところだったので、結果的に満足した。ありがとうございました。

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