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最初にお電話の受付してくださった方に病院に故人を迎えにきてくださる時間を言ってたのに2つのところの方が迎えにきたのでとても焦りました。伝達が上手くいってなかったようです。パニックなって慌てて、ちゃんと病院の方々にきっちりとお礼が言えてなくて…それが残念でした。
深夜料金の記載や説明が一切ないのに請求するのは如何なものか… あとよりそうさんと葬儀社との相互確認の連絡の行き違いが少し目立つ
葬儀の全体的な流れがスムーズで良かった。 葬儀まで日にちがあり面会を予約したが当日担当者が失念し安置所が閉まっており遠方から来てくださった親戚が面会できなかった。 友引が間に入っていて葬儀まで伸びたので友引の日、1日分のドライアイス代は免除していただいてもいいのではないかと思った。
スタッフの方の対応が丁寧でした 搬送時、葬儀社との相談時、火葬時 どの時も、質問にわかりやすく答えてくださり寄り添っていただきました
こちらの希望にそうように、丁寧に手配していただきました。 とても、ありがたかった。 急に質問等しても、臨機応変に返答や対応をしてくださるのも、とても心強かった。
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初めて葬儀の手配をしたので、分からないことばかりで不安でしたが丁寧に分かりやすく対応していただけたので、感謝しております。ありがとうございました。
故人の希望通りのひっそりと暖かな家族葬ができたと思っています。
不満に感じた点は…有りませんでした。むしろ感謝でした。
いざ亡くなった時に通夜、告別式が友引にかかり思っていたよりも日程が後ろになったこと。 式場の入り口については何の説明もなく当日の集合時間を過ぎて焦ってしまったこと、入口には誰もおらず、入り口の横にあったインターホンで呼び出すことは説明はされていなかった。
エンバーミングを間髪入れず進めてきて、結果20万増額した。 これは葬儀が火葬場の関係で伸びた故に起こったことだが、イレギュラーではなくよく起こることなら葬儀社を絞り込む初期段階で明示してほしかった。
良かった点：当日対応して下さったスタッフの皆さんが親切で大変ありがたく思った。 不満を感じた点：最初に墓地の移設に費用が掛かるのでコストを抑えたシンプルな葬儀にしたいから火葬式にしたと伝えたにもかかわらず色々な追加オプションを提案された。また、オペレーター・最初に来られたスタッフ・翌日打ち合わせで面会したスタッフとの間でプラン内容や追加料金の発生等で若干の認識のズレがあり、十分な引継ぎがなされていないように感じた。
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