母が体調を崩してから万が一のことを考え会員になりました。この度深い悲しみの中にも、すぐに対応して頂き、とても心強かったです。しかし以前頂いた提案書に目を通してはいたものの、母を亡くした混乱の中、葬儀社の方がいらしてパソコンを開き「このプランには火葬場までの霊柩車はついていません、ついているのは1番高いプランの葬儀だけ」と画面上のパンフレットを見せられました「火葬場までの霊柩車は6万円です。ですから6万円を入れてこの金額になります」と寝台車の事には何もふれずグレードアップの選択の有無も説明されず、私と姉は霊柩車がなければ火葬場には行けないと思い、おかしいとは思いつつ、葬儀社とはこの様なものなのか？と諦め、また大好きな母の事を思えば気持ち良く送りたいと思い何も言いませんでした。
葬儀が終わり実家から自宅に戻り改めて提案書を確認すると、自宅から火葬場へは寝台車がしっかりプランに入っていました。
よりそうお葬式さんの、自宅安置プランは火葬までの間、母とずっと一緒にいられ、本当にとても良いプランでした。私の姑の時もこの様なお葬式にしたいと思いました。
しかしながら、担当葬儀社の不当な請求は不信感しかありません。
自宅にお迎えに来た車も、私どもには霊柩車なのか、寝台車なのかもわかりませんでした。
ただ、担当葬儀社の方とは、これ以上連絡も一切したくありませんので、ここまでに致します。
私どもにとって、初めての喪主としての葬儀でしたので、わからない事も多く、今回の事は勉強になりました。
火葬式自宅安置プランの口コミ・評価
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更新日 | 2026年11月5日
棺の車についていき、火葬場に到着して駐車場に車を停めて火葬場に入ると、棺がすでに告別室に安置されていた。火葬場の係りの人から、あと10分でお別れをして、焼却場に入ってくれといわれた。まだ、火葬の予約時間の30分前だった。しかし、火葬場に直接来る親戚がまだ到着しておらず、待って欲しいと頼んだが、告別室に安置されれば、もう待てないと係りの人にいわれた。仕方なく、係りの人に従ったので、その人は、最後のお別れができなかった。棺を乗せた車が先に到着し、私たちを待たず、告別室へ棺を運んでしまったようだ。もちろん、親戚が直接火葬場に来るということは、葬儀社の方にお知らせしていた。親戚の者も私たちも、それがとても残念だった。
経営母体、電話対応、経営スキルが大手とは言えず弱い。
進行にて何がクレームや問題となる可能性があるか、何をすれば顧客が満足した葬儀となるかを分かっているようで分かっていない。
よりそう という言葉を社名に使うのであれば、もう一度考えてほしい。
大切な人を見送る取り返しのつかない儀式、送り出しであるから、失敗、意思相違は引き受けた会社としておこしてはならないと思って仕事してほしい。仲介だからと、請け負い葬儀者に丸投げではならない。依頼した喪主と葬儀会社にトラブルが起こらないよう、その可能性を事前に想定できる限りなく0にするのが仲介会社の役目だと思う。
しかし、やはり直接葬儀会社に依頼するより仲介を挟むのはリスクヘッジとなりとても良い。そして値段も安く、カスタマーセンターも機能していた。また頼みたい。
まだまだ改善の余地がある会社であるが、誠意はある。しかし、やはり根本的に何か勘違いしている部分はやはりある。
わかりやすい内容で一つ言うなら、アンケートを契約時に同意があった訳ではないのに全員に回答を求める、あたかもアンケートに回答する義務があるような内容のメールを何度も送ってくる。これは常識的にはずれている。アンケートは自社がよりよい会社となる為の自社の利益となるものである。忙しい顧客に、しかも当たり前のように頼むものではない。任意であるべきである。
今一度、役員、責任者には、何がお客の為になり、満足してもらえるか、よく考えてもらいたい。
1.カスタマーセンターと委託された業者が連携が取れてない
2.葬儀屋のミスで白木位牌が火葬当日に渡され無かったのに葬儀屋の都合でこちらに来る日を決められた
3.説明もたいした事言われずどうなってんの？
どうなるの？と言う感じで火葬まで終わった
4.火葬後の遺骨が何も聞かれずに凝縮された状態で来たもし凝縮してからくるのであれば焼かれる時にそのままの形がいいか、少し寄せた状態で良いかを聞くべき
5.忙しいのか知らないが予定してた時刻に遅刻してきた(遅れると言う連絡はあった)相手が希望した時間で遅れると言うのは論外。
6.何から何までここに頼んで良かった。
と思える事がひとつもなかった。
カスタマーセンターの方はそれなりに対応してくれたので印象は良い。
とにかく、私達の葬儀をした葬儀屋は使わない方がいいと思う。
値段が安いからなのかしらないがとにかく葬儀屋が雑。
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