火葬式自宅安置プランの口コミ・評価

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棺の車についていき、火葬場に到着して駐車場に車を停めて火葬場に入ると、棺がすでに告別室に安置されていた。火葬場の係りの人から、あと10分でお別れをして、焼却場に入ってくれといわれた。まだ、火葬の予約時間の30分前だった。しかし、火葬場に直接来る親戚がまだ到着しておらず、待って欲しいと頼んだが、告別室に安置されれば、もう待てないと係りの人にいわれた。仕方なく、係りの人に従ったので、その人は、最後のお別れができなかった。棺を乗せた車が先に到着し、私たちを待たず、告別室へ棺を運んでしまったようだ。もちろん、親戚が直接火葬場に来るということは、葬儀社の方にお知らせしていた。親戚の者も私たちも、それがとても残念だった。

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経営母体、電話対応、経営スキルが大手とは言えず弱い。 進行にて何がクレームや問題となる可能性があるか、何をすれば顧客が満足した葬儀となるかを分かっているようで分かっていない。 よりそう　という言葉を社名に使うのであれば、もう一度考えてほしい。 大切な人を見送る取り返しのつかない儀式、送り出しであるから、失敗、意思相違は引き受けた会社としておこしてはならないと思って仕事してほしい。仲介だからと、請け負い葬儀者に丸投げではならない。依頼した喪主と葬儀会社にトラブルが起こらないよう、その可能性を事前に想定できる限りなく0にするのが仲介会社の役目だと思う。 しかし、やはり直接葬儀会社に依頼するより仲介を挟むのはリスクヘッジとなりとても良い。そして値段も安く、カスタマーセンターも機能していた。また頼みたい。 まだまだ改善の余地がある会社であるが、誠意はある。しかし、やはり根本的に何か勘違いしている部分はやはりある。 わかりやすい内容で一つ言うなら、アンケートを契約時に同意があった訳ではないのに全員に回答を求める、あたかもアンケートに回答する義務があるような内容のメールを何度も送ってくる。これは常識的にはずれている。アンケートは自社がよりよい会社となる為の自社の利益となるものである。忙しい顧客に、しかも当たり前のように頼むものではない。任意であるべきである。 今一度、役員、責任者には、何がお客の為になり、満足してもらえるか、よく考えてもらいたい。

お坊さんを呼ぶのに必要な仏具プランで、お坊さんを呼ばずに強引に開封された仏具の処分が苦痛。(ろうそく立てなどの陶器は、ゴミの日の都合上まだ家に有る) 香典返しの提携会社が、今回教えていない古い携帯電話番号にまだ掛かってくる。

1.カスタマーセンターと委託された業者が連携が取れてない 2.葬儀屋のミスで白木位牌が火葬当日に渡され無かったのに葬儀屋の都合でこちらに来る日を決められた 3.説明もたいした事言われずどうなってんの？ どうなるの？と言う感じで火葬まで終わった 4.火葬後の遺骨が何も聞かれずに凝縮された状態で来たもし凝縮してからくるのであれば焼かれる時にそのままの形がいいか、少し寄せた状態で良いかを聞くべき 5.忙しいのか知らないが予定してた時刻に遅刻してきた(遅れると言う連絡はあった)相手が希望した時間で遅れると言うのは論外。 6.何から何までここに頼んで良かった。 と思える事がひとつもなかった。 カスタマーセンターの方はそれなりに対応してくれたので印象は良い。 とにかく、私達の葬儀をした葬儀屋は使わない方がいいと思う。 値段が安いからなのかしらないがとにかく葬儀屋が雑。

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よりそうお葬式の受付者には憤りを感じる。母と全く同じプランをお願いしたにも関わらず、全く異なるプランを提携葬儀屋に伝え、混乱すると共に不愉快な思いをした。 担当して頂いた葬儀屋は良くやって頂きました。