見積りを取る段階で、希望する会場を２つ指定していた。事が起こって、事前に相談していた２つのうちどちらかでお願いしたい旨を伝えたら、「どちらも自宅安置に対応していないから不可」との回答だった。パンフレットには「自宅安置」が選択肢にあったから、当然できるものと捉えていた。自宅安置ができないことを理由に断る場合があるのなら、会場紹介の冊子に明記すべきだと思う。見積り段階の電話でも自宅で看取る予定であることを相談員さんに伝えたうえで会場の目星を付けたこともあり、困惑した。
結局、自宅安置ができてアクセスの良いところがなさそうだったので、自宅安置を諦めて家族葬一日プランから二日プランに変更せざるを得ない方向になり、そこに不満を抱いた。
しかし、その後、「条件に合うところを片っ端から当たって一件押さえることができたので再度提案させてほしい」と連絡を頂けて一日プランに戻せたし、お詫びもしてくれたので、顧客に寄り添う姿勢が感じられて良かった。
こじんまりしている会場だったが、スタッフさんに柔軟性があって丁寧な対応をしてくださるところだったので、結果的に満足した。ありがとうございました。
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