大阪府よりそうお葬式の口コミ・評価 70ページ目
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更新日 | 2025年11月12日
病院からご連絡させていただいた時にその場で決められない事があり改めて連絡しましたが、最初に聞かれた内容を2度目のオペレーターも同じように聞かれ、オペレーターさんのマニュアル通りの対応かとは思いますがあまり良い印象を受けませんでした。
また、故人を会館でのお預かりと自宅と迷っていて、よりそう様からは時間が空いていれば無料で面会できる旨説明をいただきましたが、会場の葬儀社様からは費用がかかる説明があり話が違うと思いました。結果的によりそう様と葬儀社様の認識の違いがあったとのことで、予約制で1日1時間だけ無料で面会をさせていただけましたがそのやりとりで不安になりました。
それと、金曜日に亡くなり死亡診断書の発行が月曜日の朝になるとのことでしたが、当初よりそう様でその確認をしてくださることなく、月曜日の葬儀の設定をされました。その後葬儀社様から、死亡診断書がいつ手に入るかのご確認の連絡があり、月曜日と伝えるとそれでは月曜日の葬儀は不可能とのことでよりそう様からその話はなかったですか？念のために連絡しましたと言われ、その場で急いで火葬場の空きを確認していただき翌日の火曜日に急遽変更にしていただきました。家族が皆遠方で、そのうち1人は海外から参列することになっていたので最初に25日と伝え、飛行機の変更や他の家族の仕事の都合変更など混乱が生じました。最初によりそう様が死亡診断書の確認をいただいていればはじめから火曜日で設定できたのではないかと思います。
上記2点の話しをよりそう様にご連絡した時に対応いただいた男性のオペレーターさんは、クレーム対応をされているような感じがしてよい印象がなく、お話しの仕方も信頼できないと感じたのが残念でした。
ただ、その後葬儀社の担当者様は皆様良い方ばかりでご丁寧で温かいご対応をいただいたのでその点ではお葬儀をその葬儀社でさせていただけて良かったと満足しました。
よりそう様のオペレーターさんのご対応はもう少し遺族の気持ちに寄り添った対応をしていただきたいと思いました。
