お電話でもカスタマーサポートさんに御連絡した件ですが、システム上の問題で、葬儀がまだ終わっていないうちに、よりそうさん関連の各種連絡が多くありました。
以下、まとめています。
よりそうお葬式対応 12/26編集
12/16 7:41 逝去 7:58 よりそう連絡 8:40 よりそう再度連絡 8:58 葬儀社より着信 9:30搬送
14:00 葬儀社打ち合わせ 葬儀日程が12/26AMに決まる
12/18 15:51に着信 よりそう香典返しの話 担当の白河さん まだ式が終わっていないため断る
16:00 葬儀後アンケートがメッセージとメールで届く
12/19 11:41 よりそう相続相談の連絡、まだ式が終わっていないため断る
12/20 よりそうカスタマーサポートセンターより、葬儀後のやる事リストと香典返しカタログが到着する 12/17配送手配の記載あり
12/22 16:13 葬儀後アンケートのメッセージが再送されてきたため、カスタマーサポートに電話
システム上 オートで送られてしまうとの説明があった
16:29 登録メアドにも上記と同様のメールが届く
12/24 12:37 クレジット払いの連絡、URLの発行メールあり
12:47 クレジット支払いの件を第一受付に連絡して確認
12:57 折返し着信にて 事前の支払いが必要な旨を伺う
13:10 支払い手続きを行う
12/25 16:34に0120 377 588より着信 まだ葬儀を終えていない旨を伝える
12/26 13:30葬儀終了
12/26 16:10 葬儀後アンケートがメッセージとメールで再々送される
17:04 葬儀後のアンケート終了
システム上の問題とはいえ、葬儀前に葬儀後のアンケートを何度も送るのはいかがなものかと感じます。
実際に答えられないうえに、配慮の足りなさを感じてしまいました。
このアンケートが必要なのは、よりそうさんとパートナー葬儀社さんであって、利用者としては、本当に葬儀が終わってから、連絡を頂きたい内容でした。
相続とやることリストに関しても同様に感じます。
同じように感じる方が少なくなるよう、システムが改善されることを願います。
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