よりそうお葬式のスタッフさんの電話対応がとても良かったです。安心感がありました。
一方で提携先の葬儀社のスタッフさんの対応にとても不満があります。
・エンバーミングをしていないご遺体を暖房のきいている和室の控室に置いたままにされました。隣の式場に移していただくよう伝えると別料金です、とまず仰っていました。実際は一日葬なので、料金内サービスでした。
その後担当さんに連絡がいき、移していただきました。
・仏衣をご遺体にかけてもらえなかったこと→伝えて当日にかけていただきました。
・生花祭壇がありませんでした。
・骨つぼの渡し忘れがありました。こちらは先日伝え、持ってきてもらえる約束の日時に訪問してもらえず、再度連絡して2/7に義母宅に届く予定です。
→こちらが完了したらアンケートを書く予定でした。遅くなり、すみません。
・焼香を用意して欲しいと義母がスタッフさんに言ったら、お坊さんがこないので用意しませんとのことでした。→担当さんに言ってご用意してもらいました。
・式場のフリードリンクを母が利用しようとしていたところ、お客様は使えませんと言われ母は差別を感じてしまい悲しそうでした。事前に説明をいただきたかったです。
以上のような対応でした。私の方でチェックして気づいたところは一つ一つ伝えて変えていただいたんですが、最後まで気持ちが落ち着かず、ハラハラしてしまう葬儀になってしまいました。
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