株式会社北海道典範のご紹介

現在は葬儀も多様化しており、葬儀を行わずに直葬にする方もいれば、大きなホールで一般葬をされる方もいます。しかし亡くなられた故人さま、そしてご遺族さまにとって葬儀はたった1回のこと。まずはお話しさせていただき、具体的でなくてもどういう葬儀をご希望されているのかを聞き出し、最終的にお客さまの意向に沿った形の葬儀ができるように心がけています。いかにお客さまの気持ちに寄り添い、故人さまを送り出せるか。それが私どもの使命ですね。

創業は昭和50年4月、現在で47年になります。以来、施行件数でいえば1万件以上は葬儀に携わっています。式場となる典範斎場は平成元年にオープンしました。ご利用されるお客さまはやはり地元の方が多く、札幌の東区や北区の方、近郊の方が中心になります。長くお付き合いさせて頂いているお客さまもいまして、前回喪主をされた方が亡くなられ、その時に子供だった方が今回は喪主をされるということもありますね。

お客さまによって性格やタイプも異なりますので、私たちも均一な接客にならないよう気をつけて接しています。たとえば距離を置いて接して欲しい方もいれば、積極的に話しかけて欲しい方もいらっしゃいます。事細かに質問してくるタイプの方は、葬儀中も目を離さず、葬儀の進行で迷われたりしないように、常にそばにいるようにしています。男性の方はたいてい葬儀の流れがスムーズに進めば満足していただけるのですが、女性の方は結構部分部分をしっかり見ていらっしゃいます。結果的にですが、お客さまからは「安心して葬儀ができました」とか、「スムーズに最後までできてよかった」とか、そう言っていただくことが多いですね。あとは、基本プランには入ってないオプションになりますが、札幌ではみなさんほぼ湯灌をするんですよ。アルコールで清める「古式湯灌」です。その辺りも確認するようにしております。

打ち合わせですが、喪主様ご本人一人で決めてしまうのはなかなか重荷の時もあります。後からご親族から物言いが入り、内容を変更することもあります。ですから「他に話される方はいらっしゃいますか」と必ず確認してから、打ち合わせに入りますね。打ち合わせでは、本人のご要望を聞くことはもちろんですが、どちらかと言えば“聞き出す”という感じでしょうか。「こういうやり方もありますよ」とか、「これでどうですか」とか聞きながら葬儀を形作っていく。正直、お客さまは突然のことで何をどうしていいのかわからない状態で、「どうしますか？」と聞かれても逆に困ってしまう方もいます。だから「集まれる親戚の方は何名ぐらいですか」「家族の方だけで行いますか」など、具体的に一つずつこちらで聞いて確認をとっていますね。 よく聞かれることはやはり予算の問題です。安いプランにはそれなりの理由があり、「それ以上を望むならもっと予算がかかりますよ」とその辺りは慎重に説明をしています。

たとえば遺影用の写真を探していると、故人さまのいろんな写真が出てきますよね。その中から良い写真を選んでいただくのですが、せっかく多くの写真があるので、「よかったらスライドショーで流しましょうか」など提案すると喜んでいただけます。あとは故人が好きだったものがあれば、それを祭壇のところに飾ってみたり、お酒が好きだったという方の時は、お別れの時にお酒を少し脱脂綿で湿らせて故人さまの口元につけたりとかはしますね。葬儀前の湯灌では、終わった段階で棺の中に消臭剤を入れるのではなく、香りのついた造花をみなさんで入れたりとかすると、みなさん喜んでもらえますね。

ホールは全部で大中小の3つあり、大きい式場が200〜300人、中が約50人、家族葬用の小が10〜20人ぐらいの式場です。同時に複数の葬儀もできるので、予約が取れないという事は少ないですね。式場以外には、遺族さまの控室が3室、僧侶の控室が2室あります。札幌の場合は「付添い安置」で前泊される方が多いので、控室にお布団をご用意させていただき、20人まででしたら泊まることも可能ですね。他には直葬の場合、ご遺体をお預かりする安置所もあります。 式場と控室は2階と3階にあり、エレベーターがあるのでそれで上がります。段差は若干ありますが、車イスの方でも私たちがお手伝いすれば問題ありません。ただしトイレがまだバリアフリー対応しておりません。 最近では無宗教葬もたまにあります。たいていは宗教的なものをしたくないという理由なので、参列者に食事をお出して喪主はご挨拶だけし、後は自由にお話しでもしていただいてと言う形が多いですね。