大阪府大阪市平野区よりそうお葬式の口コミ・評価 9ページ目
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更新日 | 2025年11月3日
最初の電話で対応していただいた方は、とてもよかったです。
葬儀会社紹介後の担当者とのやりとりには、かなりの不満をもっています。
理由①
仏装一式は料金に含まれていますが、お着付けに際しては88,000円かかるとのことで、
それをおっしゃる際に「・・・尊厳にかかわること・・・」という言葉を何度も使われました。
追加しないと回答すると、「尊厳にかかわることですが、いいでか？」と念を押されました。
追加しないことが、さも悪人のように聞こえます。
着付け代88,000円は、火葬シンプルプラン100,100と変わらない金額の追加になります。
明瞭会計とうたわれていますが、断りずらい仕組みはいかがなものかと。シンプルプランの金額をみて、お願いしているにも関わらず、「個人の尊厳にかかわること」を連呼し、葬儀社が追加させようとするのは、弱みに付け込んだ行為だと思います。
理由②
火葬に行かれる親族はいない予定でした。
葬儀社から「火葬に親族が来られる際は、連絡ください」と言われていました。
しかし、故人の息子さんの気が変わられて、火葬に行かれました。
葬儀社さんから、電話を受け、
「ご親族が来られる際のご連絡をいただいていなかったので・・・」と言い訳口調から始まり、
急遽親族の一人が来られたことをお聞きしました。
そもそもプランには、来られた方の対応が入っています。ですので、急にこられたとしても、しっかりと対応するのは当然だと思います。親族に不快な思いをさせるのはいかがなものかと思います。また、来られた方のお名前を尋ねたところ、お聞きされていないとのことでした。
このことからも、どのような対応をされたのかが、予想できます。
本件ではありませんが、親族関係にはさまざまな関係があります。親からの虐待だったり、捨てられたとか、離婚だったり・・・そんな、外見ではわからない事情をおもちの方がおられます。
そのようなことも踏まえて、プロの対応をしてほしいと思います。
今回の件も、なにかしら事情がおありの親子関係でした。しかし、急遽亡くなられて、火葬に行かないと申されていましたが、一瞬だけでも顔がみたい、骨をみたい、と意を決して行かれた次第でした。身内を亡くされ、とても複雑な心境になられている親族もいることを知っておいてください。急に来られたとしても、誠実に対応してもらいたかったです。
当職は平成19年から後見人等就任し、数多くの葬儀にかかわっています。
親族が喪主となって葬儀を進めることもありますが、
今までに、数えきれないほどの葬儀に携わっています。そんな中でも、今回のようなことは、初めてでした。
今回の葬儀社の担当者が、不快にさせる方だっただけかもしれませんが、今後、このような方が対応されていましたら、「よりそうお葬式」を利用しようと思わない方が増えると思います。
登録されている葬儀会社がどのような所であるか、しっかりと調査もしてもらいたいです。
よりそうお葬式のオペレーターの方は分かりやすく、希望の見積りをとって案内していただいたのですが、実際に葬儀社で見積りをとると、営業の方に｢オプションをつけるのが当たり前｣と言われ、オプションをつける前提で話を進められるのに困惑した。
こちらとしては、普通の葬儀ではなく、極力シンプルな内容で行いたくてお願いをしているのにも関わらず、希望も聞かずにどんどん話を進められ、少し迷うと｢このオプションは常識です、当たり前です｣と言われ、こちらの希望する料金の相談もなく、大変不快だった。もう少し、よりそって希望を聞いてほしいです。
ただ、実際の葬儀については、見積りとは別のスタッフの方に親切に対応していただき、オプションの内容もつけて良かったな、と思う内容でしたので、葬儀については満足しております。
ただし、お花は、葬儀社のプランのものを選択しましたが、高いと思いました。
