兵庫県川西市よりそうお葬式の口コミ・評価

10ページ目

亡くなってから葬儀終了まで親切丁寧に説明していただき良かったです。 亡くなる少し前に資料請求しましたが、葬儀後の資料と同日に到着したのが少し残念に思いました。

事前に何度か電話で問い合わせしたが、丁寧に的確にお答えくださる方もおられましたが、こちらの疑問に納得いく回答がいただけない方もおられ(お一人)なおかつ、少々高圧的した。こちらは終末期の家族を自宅介護しながら葬儀会社選びをしているという過酷な状況でしたので、よりそうお葬式さんを選ぶのを、やめたくなりました。ほんとうに悲しくなりました。具体的に言うと家族葬１日プランでは火葬場まで寝台車とありますが霊柩車とはどう違うのか？と聞いたら１日プランは安いプランだから寝台車だ。という回答でした。そういうことを聞いているのではないのですが…。安い。は言ってはならないのではないでしょうか？こちらは葬儀のことが初めてで何もわからず、問い合わせしているので…。 言葉を知らない。という問題だけではないと思います。電話対応の担当者は問い合わせをしてくる人の状況(心情)について、可能なかぎり想像力を持って対応をしていただきたいです。「よりそうお葬式という名前の葬儀会社ですから、個々に、よりそう。ってどういうことなのか？をわかった上で仕事をされていると思うのですが、たった一人の方の対応で「よりそうお葬式」を選ぶのが嫌になった。という事実を知ってほしいです。 ・打ち合わせ営業の方の対応が事務的で、よりそう感じではないな。というのが正直な印象でした。高齢の父が耳が遠く説明が聴きとれない、(早口であることもあり)葬儀のことに馴染みがないため、理解が難しい、(年齢的にも)また 前夜の寝不足もあり疲れてイライラしておりました。父が悪いのですが、昨夜、最愛の家族を失くした人に対して、事務的、高圧的な態度だな。と悲しくなりました。当然お仕事ですから、急ぎで手配しなくてはならない。という背景があると思うのですが、昨夜、家族を亡くしたばかりの遺族からすると、前夜眠れておらず、朝の８時からの打ち合わせ、ほんとにつらいです。お葬式ってなんなの？と思いました。また、打ち合わせの時に弔電を葬儀当日に読み上げてくださる。というお話はなかったので、葬儀当日、斎場スタッフの方に弔電を持ってきていますか？と聞かれ、持参していなかったので残念でした。 ・遺体の引き取り(斎場への移動)の日、スタッフの方が約束の時間より早く来られました。こちらは連日、急に親戚が来たりでバタバタしていた為、故人とのお別れができておらず、たまらなくなり「時間が早いです」とクレームを言ってしまいました。後でその方が、部屋の様子を段取りの為に見ておくためだった。ということで謝罪されました。タイムスケジュール通りにすすめる為に段取りはもちろん必要なことで私も理解しています。ただ、遺族側からすると故人と離れるのはつらく、時間が許す限り一緒にいたいです。言葉が足りないことで誤解が生じることをお分かりいただきたいです。 ●良かった点 葬儀当日のスタッフの方々のあたたかなご対応に、なぐさめられました。リラックスして安心してお別れができました。お花がやさしい印象でモダンな祭壇が期待どおりで良かったです。 火葬場まで霊柩車の運転をしてくださったスタッフの方は追従車の様子を見ながら運転いただき道がわからない親戚も安心でした。良い葬儀、お別れができました。この度はお世話になりました。誠にありがとうございました。

全く不満も無く、記載された通りで ご担当された葬儀社様も素晴らしかったです。

コメントはありません

コメントはありません

金額以外に関してはとてもよくして下さったので良かったです。 電話でのはじめの話をもう少し細かく言ってほしかった。勘違いしたことが多かったので。

現場スタッフの方が素人質問でも丁寧に回答してくれた事には感謝です

担当者が1人で、その方しか手続ができない点

初めの打ち合わせに来られた方は悪くはなかったのですがパニックになってる私には分かりにくいところもあった。（その説明の仕方おかしくないか？とか本当にあってますか？とかの部分があった） しかしそのあとからのスタッフの対応は大変満足しており本当に母を送る出すのに安心して任せることができた。

説明や対応は良かったが終わった後に送られてくる冊子等が多すぎるし、セールスの電話も勝手にかかってくる。必要ならこちらから連絡するので控えてほしい。