プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーは、株式会社よりそう（以下「当社」といいます）が運営する「よりそうお葬式」「よりそうお坊さん便」その他全ての当社サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用に伴い、当社が取得するお客様の個人情報及びそれに関連する情報の取り扱い方針を定めるものです。

1. 法令の遵守

当社は、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号。以下「個人情報保護法」といいます。）及び同法に基づく政令・規則並びに関係するガイドラインを遵守し、お客様から取得する個人情報（同法第2条第1項に定める個人情報をいいます。以下同じ。）を適切かつ厳重に取り扱います。

2. 個人情報の取得方法

当社は、以下の方法により、個人情報を適法かつ公正に取得いたします。

  1. ご本人による入力・提供
    ウェブフォーム、チャット機能（AIによる自動応答システムを含みます）、書面、電話等を通じて、お客様が入力・発言・記載した情報
  2. 音声・映像の記録
    お客様からのお電話によるお問い合わせ時の通話録音データ、オンライン相談時の録画・録音データ
  3. サービスの利用に伴う自動取得
    Cookie、IPアドレス、端末情報、ログ情報、チャットの対話履歴など、本サービスへのアクセス状況に関する情報
  4. 提携先等からの提供
    当社の提携事業者、紹介業者、その他当社が業務提携を行っている第三者から、お客様の同意に基づいて、または正当な権限に基づいて提供を受ける情報

3. 個人情報の利用目的

当社は、本サービスを通じて収集した情報について、次の目的に利用いたします。

  1. お客様向けサポートサービス、アフターサービス等の提供のため
  2. 見積書作成、依頼書作成、請求書作成、アンケート送付、販売管理等及びお客様に本サービス等に関するお知らせをするため
  3. お客様からのお問い合わせ（チャットボットによる自動応答を含みます）に対応するため
  4. 当社又は当社提携先の商品又はサービスの広告・宣伝（行動ターゲティング広告やメールマガジンの配信、DMの郵送等を含みます。）のため
  5. 災害等の緊急事態が発生した際の連絡・対応のため
  6. サービスご利用料金の精算、遅延金等の回収の連絡のため
  7. 本人認証のため
  8. 当社におけるお客様のサービス等のご利用履歴の分析、検討のため
  9. 商品、サービス等の改善・新たなサービス等の開発、検討のため
  10. 迷惑行為や不正利用の対策のため
  11. お客様に適したサービス等をご提供するため
  12. 本サービスにおけるAIまたは自動応答機能、FAQ機能、チャットサポート機能等の提供のため
  13. 生成AI等を活用したお問い合わせ内容の要約・分析、顧客対応の品質向上のため
  14. 上記機能に関する利用状況の分析、応答内容の検証、改善、不具合調査及び監査対応のため
  15. その他、上記に付随する目的のため

4. 取得する情報

当社は、お客様の操作履歴、選択内容、閲覧日時、端末情報、IPアドレス、Cookie等の情報を取得する場合があります。これらの情報は、個人を特定する目的ではなく、本サービスの安定提供、品質向上、セキュリティ確保、不具合調査及び監査対応のために利用します。

5. 正確性の確保

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データ（個人情報保護法第2条第6項に定める個人データをいいます。以下同じ。）を正確かつ最新の内容に保つとともに、利用する必要がなくなったときは、当該個人データを遅滞なく消去するように努めます。

6. 安全管理措置

当社は、お客様の個人データを適切かつ安全に管理し、個人データへの不正アクセス、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、以下のとおり必要かつ適切な措置を講じています。

  1. 基本方針の策定
    個人データの適正な取り扱いの確保のため、関係法令・ガイドライン等の遵守、質問及び苦情処理の窓口等についての基本方針を策定しています。
  2. 組織的安全管理措置
    個人データの取り扱いに関する管理責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法令や社内規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
  3. 人的安全管理措置
    個人データの取り扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な教育・研修を実施するとともに、秘密保持に関する事項を就業規則等に定めています。
  4. 物理的安全管理措置
    個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
  5. 技術的安全管理措置
    アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定するとともに、個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
  6. 外的環境の把握
    国外において個人データを取り扱う場合、当該国外における個人情報の保護に関する制度等を把握した上で、必要かつ適切な安全管理措置を実施しています（詳細は第9項をご参照ください）。

当社が講じている安全管理措置の詳細については、第12項(1)記載のお申し出先までご連絡いただければ、遅滞なく回答いたします。

7. 委託先の管理

当社は、お客様の個人データの取り扱いの全部又は一部を委託する場合は、その取り扱いを委託された個人データの安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行います。

8. 第三者提供

当社は、あらかじめお客様の同意を得ることなく、お客様の個人データを第三者に提供いたしません。ただし、以下の場合には、お客様の個人データを第三者に提供する場合があります。

  1. 明示した利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取り扱いの全部又は一部を第三者に委託する場合、もしくは、第三者と連携してサービス提供を行う場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  5. 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

9. 国外に所在する委託先への情報の取り扱い

当社は、本サービスの一部機能の提供にあたり、国外に所在する事業者に業務を委託する場合があります。

現在、当社は、以下の国外にある事業者に対して個人データの取り扱いを委託するにあたり、当該事業者との間で、日本の個人情報保護法が求める水準の安全管理措置を講ずる義務を課す契約を締結する等の方法により、適切な監督を行っています。

    • 移転先: アメリカ合衆国（カリフォルニア州） ※当社が利用するクラウドサービス及び生成AIプラットフォーム（Google LLC等）の仕様により、システムの負荷分散や冗長化等の技術的理由から、アメリカ合衆国をはじめとする世界各国のデータセンター・サーバーにおいて一時的に処理・保管される場合があります。なお、世界各国に分散処理される場合であっても、当該事業者との間で適切な安全管理措置を義務付ける契約を締結しています。
    • 当該国の制度: 連邦法 / カリフォルニア州法
    • 利用目的: 不正アクセスの検知・ボット対策、セキュリティ管理、クラウドサーバーの利用、及び生成AIを活用したお問い合わせ内容の分析・要約・応対品質向上のため
    • 生成AIにおけるデータの取り扱い: 当社が利用する生成AIにおいて、当社の事前の許可または指示なく、入力データがAIモデルのトレーニング・学習に使用されることはありません
    • データの処理場所: 当社が利用する生成AIサービスの仕様上、処理リージョンを特定の地域に限定できない場合があり、アメリカ合衆国を含む世界各国のデータセンター等において、一時的に処理または保管される場合があります
    • 移転先: 大韓民国
    • 当該国の制度: 韓国の法制度
    • 利用目的: チャットボットシステムの提供、クラウドサーバーの利用のため

10. 生成AI及び自動応答機能の利用

本サービスでは、AIによる自動応答システムを利用したチャットボットサービス（以下「本チャットボットサービス」といいます。）による自動案内機能、及び生成AIを活用したお問い合わせ内容の要約・分析・顧客対応支援機能等を提供する場合があります。

【生成AI利用におけるモデル学習の禁止】
当社が本サービス及び業務において利用する生成AIサービス（企業向けAIプラットフォーム等）においては、お客様のお問い合わせデータ、入力内容及び個人情報が、当社の許可または指示なく、AIモデルのトレーニング（機械学習）、再学習、モデルの性能向上または第三者への提供のために利用されることはありません。お客様の情報は、お問い合わせへの対応及び要約・分析等の業務目的にのみ利用・処理されます。

本チャットボットサービスによる案内内容は、一般的な情報提供を目的としたものであり、その正確性、完全性、適切性、有用性または最新性を保証するものではなく、本チャットボットサービスの利用または利用不能に関連して、お客様に生じた損害について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き責任を負いません。

お客様は、本チャットボットサービスの利用にあたり、お客様及び第三者の要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴等）ならびに個人情報（氏名、住所、電話番号、口座番号、メールアドレス等）を入力してはならないものとします。

前段の定めにかかわらず、万が一お客様が本チャットボットサービス上の自由入力欄等において、お客様ご自身の判断により要配慮個人情報ならびに個人情報を入力・発言された場合、当社による当該情報の取得及び保管について同意されたものとみなし、当該情報を本プライバシーポリシーに従って取り扱います。

11. 統計データの利用

当社は提供を受けた個人情報をもとに、個人を特定できないように加工した統計データを作成することがあります。個人を特定できない統計データについては、当社は何ら制限なく利用することができるものとします。

12. 保有個人データの開示、訂正等又は利用停止等

当社は、ご本人からの保有個人データの開示、利用目的の通知、保有個人データの内容が事実に反する場合等における訂正等、利用停止等、第三者提供の停止、ならびに第三者提供記録の開示（以下「開示等」といいます。）のご請求があった場合には、ご本人からの請求であることを確認のうえ、遅滞なく対応いたします。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示等の義務を負わない場合は、この限りではありません。

保有個人データに関するお問い合わせ方法は、以下のとおりです。

  • (1) 開示等の請求のお申し出先

    株式会社よりそう 個人情報お問い合わせ窓口
    所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-11-17 HI五反田ビル4F
    代表取締役：芦沢雅治
    メールアドレス： privacy@yoriso.com

  • (2) ご提出いただくもの

    1. ① 保有個人データ開示等請求書
    2. ② 請求者ご本人の確認書類（以下いずれかの写しをご提出ください）

      ※いずれも有効期限内、または現在有効なものに限ります。

      • マイナンバーカード（表面のみ）

        ※裏面（個人番号が記載された面）のコピーは提出しないでください。

        ※「個人番号通知書」は本人確認書類として使用できません。

      • 運転免許証
      • 運転経歴証明書

        ※平成24年4月1日以降に交付されたものに限ります。

      • パスポート

        ※住所記載欄がない場合（2020年2月4日以降発行のもの）は、補助書類として「住民票の写し」も必要です。

      • 健康保険資格確認書（または有効期限内の健康保険被保険者証）

        ※「記号」「番号」「枝番」「保険者番号」は黒塗りする等のマスキング処理をしてください。

      • 住民票の写し（発行日から3ヶ月以内のもの）

        ※「個人番号（マイナンバー）」や「本籍地」の記載があるものは使用できません。黒塗りする等のマスキング処理をしてください。

      • その他当社が認める公的証明書
    3. ③ 代理人によるご請求の場合の追加書類（以下の原本をご提出ください）
      ご本人が未成年者もしくは成年被後見人である場合の法定代理人、またはご本人が委任した任意代理人の場合は、上記の書類（代理人ご自身の確認書類）に加え、以下の書類をご提出ください。
      • 法定代理人の場合：法定代理権があることを確認するための書類（戸籍謄本、成年後見登記事項証明書等）
      • 任意代理人の場合：委任状の原本（ご本人の実印が押印されたもの）、及びご本人の印鑑登録証明書（発行日から3ヶ月以内のもの）

    ※ご提出いただいた書類に「本籍地」が含まれる場合や、その他上記で指定したマスキング箇所（番号等）については、あらかじめ黒塗りする等のマスキング処理をしたうえでご提出ください。当社受領時にマスキング処理されていない場合は、当社にて黒塗りする等のマスキング処理をすることにより、当該情報を取得しないものとさせていただきます。

    • 【保有個人データ開示等請求書】

  • (3) その他留意事項

    ・請求受付の方法
    開示等のご請求（必要書類の提出）は、本人確認書類の安全管理上、郵送でのみ受け付けております。メール等でお問い合わせいただいた場合でも、必要書類の提出については郵送をご案内させていただきます。あらかじめご了承ください。

    ・回答方法
    原則として、ご請求者様が指定した方法（書面の郵送または電磁的記録（メール等）の提供）により回答いたします。ただし、電磁的記録による開示が困難な場合は、書面にて回答させていただくことがあります。

    ・手数料
    「開示請求」及び「利用目的の通知」につきましては、当社規定に基づき、実費を勘案した合理的な範囲内の手数料を申し受ける場合がございます。その際は別途ご連絡いたします。

    ・回答までの期間
    原則として請求書受領後2週間以内に回答いたしますが、調査に時間を要する場合はそれ以上かかることがございます。

    ・開示等に応じられない場合
    法令の定めにより、開示等に応じられない場合がございます（本人確認ができない場合、他人の権利を侵害するおそれがある場合など）。その場合は、理由を付記して通知いたします。

    ・開示手続に伴い取得した個人情報の取り扱い
    開示等の請求への対応に必要な範囲内でのみ取り扱います。なお、ご提出いただいた書類の返却はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

13. 問い合わせ先

当社の個人情報の取り扱いに関するご意見、ご質問その他のお問い合わせ又は苦情の申し出につきましては、第12項(1)記載の個人情報お問い合わせ窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

14. Cookie（クッキー）等の利用

お客様が本サービスを利用した場合、本サービスに関連する広告やコンテンツに接した場合、又はお客様がクッキー等（Flashクッキー、ウェブビーコンといったトラッキング技術、その他の技術を含み、以下「クッキー等」といいます。）を有効にしている場合、当社は、自動的に、お客様が利用したPC、携帯電話端末、タブレットその他の情報通信端末に関する情報及びクッキー等から情報を取得しますが、当該情報を取得する場合、これを個人情報として取り扱います。

また、広告主や第三者も、トラッキング技術を使って、当Webサイト等又は第三者のWebサイトやアプリケーションにおけるお客様の行動についての情報を取得する場合があります。なお、クッキー等の受け取りは、ブラウザーの設定によって拒否できます。拒否した場合、当Webサイト等をご利用いただくうえで、一部機能に制約が生じることがあります。

これらの技術により取得される情報についても、本プライバシーポリシーに基づき適切に管理されます。

15. 行動ターゲティング広告及び外部サービスの利用

当社は、お客様の利便性向上、サイトの利用状況分析、広告配信等のため、以下の第三者が提供するサービスを利用し、お客様の端末から情報を送信しています。

16. プライバシーポリシーの変更

このプライバシーポリシーは、法令の改定、当社の判断等により予告なく変更する場合があります。この場合には、当社Webサイト上において変更したプライバシーポリシーを掲載するものとします。

以上 2017年4月17日制定
2019年4月1日更新
2020年11月9日更新
2023年7月1日更新
2026年3月9日更新
2026年8月20日更新
2026年9月16日更新

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